Kebijakan Penagihan & Pengembalian Dana

Kebijakan Penagihan & Pengembalian Dana (Billing & Refund Policy) ini berlaku untuk seluruh transaksi pembelian, saldo kredit prabayar, pemotongan biaya penggunaan API, faktur penagihan, pengembalian dana (refund), penyesuaian saldo, pembayaran tertunda, sanggahan transaksi (chargeback), serta aktivitas finansial lainnya di LossNode.

Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian Pengguna LossNode. Apabila terdapat perjanjian korporat tertulis terpisah yang memuat ketentuan komersial berbeda, maka perjanjian tertulis tersebut yang berlaku khusus untuk pelanggan terkait.

Tarif untuk setiap model dan fitur layanan ditampilkan secara transparan oleh LossNode di halaman katalog model (/models), dokumentasi API, dashboard pengguna, atau antarmuka resmi lainnya. Harga dapat berbeda-beda bergantung pada model AI, provider asal, token input, token output, token cache, pemrosesan gambar, eksekusi tools/fungsi, atau satuan penagihan lainnya.

Kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya, pencantuman harga model tidak menjamin bahwa provider upstream akan mempertahankan tarif tersebut tanpa batas waktu. LossNode berhak menyesuaikan harga ke depan (prospektif) apabila terjadi perubahan tarif dari provider hulu, fluktuasi nilai tukar valuta asing, perubahan pajak, biaya infrastruktur server, atau penyesuaian komersial.

Sepanjang memungkinkan, LossNode akan mengumumkan tanggal dan waktu efektif berlakunya perubahan harga baru. Penggunaan inferensi yang telah selesai sebelum waktu efektif harga baru tidak akan dihitung ulang secara surut (tidak ada penagihan retroaktif).

LossNode menerapkan sistem prabayar (prepaid) di mana pelanggan diwajibkan membeli saldo kredit dan mempertahankan saldo bernilai positif sebelum dapat memanggil model AI berbayar.

Saldo kredit merupakan hak kontraktual untuk mengonsumsi layanan inferensi AI yang tersedia di LossNode, dan bukan merupakan simpanan perbankan, rekening uang elektronik berizin khusus, instrumen investasi, aset kripto, maupun mata uang yang sah di luar ekosistem LossNode.

Saldo kredit tidak dapat dialihkan ke akun lain, diperjualbelikan kepada pihak ketiga, atau ditarik kembali secara tunai, kecuali jika LossNode secara tertulis menyediakan fitur penarikan tersebut atau diwajibkan oleh ketentuan hukum perlindungan konsumen yang berlaku.

Ketentuan mengenai masa aktif kredit dicantumkan secara jelas. Apabila diterapkan batas kedaluwarsa saldo, jangka waktu dan mekanisme penanganannya akan diinformasikan secara transparan sebelum transaksi pembelian dilakukan.

LossNode mengukur pemakaian secara akurat menggunakan data meteran gateway internal dan catatan respon provider upstream. Pemotongan saldo dihitung berdasarkan jumlah token input, token output, token cache, jumlah panggilan API, resolusi gambar, atau satuan komputasi yang relevan.

Estimasi biaya yang ditampilkan saat permintaan streaming sedang berlangsung mungkin sedikit berbeda dengan nominal penyelesaian akhir. Nilai tagihan resmi yang dipotong dari saldo adalah data final yang tercatat setelah inferensi selesai atau direkonsiliasi secara penuh.

LossNode dapat menahan saldo sementara (hold balance) sejumlah estimasi biaya inferensi sebelum memproses request ke upstream guna mencegah saldo menjadi minus. Sisa saldo yang dicadangkan akan segera dikembalikan ke saldo aktif begitu tagihan final selesai dihitung.

Apabila data meteran dari provider upstream mengalami keterlambatan transmisi atau koreksi rekonsiliasi, LossNode berhak melakukan penyesuaian saldo secara wajar berlandaskan rekam audit transaksi yang sah.

LossNode dapat menampilkan harga atau menerima pembayaran dalam satu atau beberapa mata uang (misalnya tarif token berpatokan USD dan pembayaran saldo menggunakan Rupiah / IDR). Nilai tukar yang digunakan mencakup lindung nilai selisih kurs, biaya gerbang pembayaran perbankan, dan biaya operasional sistem.

Pelanggan bertanggung jawab atas kewajiban perpajakan, pungutan resmi, atau bea pemerintah yang berlaku atas transaksi pembelian kredit mereka, selain dari pajak penghasilan atas laba badan LossNode sendiri.

Jika LossNode diwajibkan oleh peraturan perpajakan untuk memungut Pajak Pertambahan Nilai (PPN), nominal pajak yang berlaku akan ditambahkan pada ringkasan pembayaran atau disertakan langsung dalam harga tampilan sesuai ketentuan hukum di Indonesia.

Transaksi pengisian saldo diproses melalui mitra gerbang pembayaran resmi pihak ketiga (seperti QRIS, Transfer Virtual Account, atau sistem pembayaran berizin). LossNode menerima ID transaksi, status konfirmasi pembayaran, dan sinyal verifikasi anti-fraud dari penyedia tersebut.

Pelanggan wajib memberikan data penagihan yang benar dan bertanggung jawab memastikan bahwa metode pembayaran yang digunakan sah atas namanya dan memiliki saldo yang cukup.

LossNode berhak menolak, menahan sementara, atau meninjau transaksi pembayaran apabila terdeteksi indikasi penipuan, transaksi mencurigakan, pelanggaran sanksi keuangan, atau risiko pemalsuan tagihan.

Terjadinya galat HTTP, batas waktu habis (timeout), koneksi terputus di sisi klien, atau kegagalan pengiriman stream tidak serta-merta berarti tidak ada biaya yang timbul di sisi upstream. Provider model tertentu dapat tetap membebankan biaya komputasi untuk token yang telah diproses sebelum galat terjadi.

LossNode hanya memotong saldo untuk komputasi terukur yang didukung oleh rekam log gateway atau bukti penagihan upstream yang sah. Jika permintaan gagal diproses secara total di gerbang LossNode tanpa menyentuh upstream, saldo pelanggan tidak akan dipotong sama sekali.

Apabila permintaan telah diproses sebagian oleh upstream dan dikenai biaya sebelum koneksi terputus, LossNode berhak mengenakan biaya proporsional hanya atas token yang telah diproses secara terukur tersebut.

Jika LossNode mengidentifikasi adanya pemotongan saldo ganda akibat gangguan teknis internal platform, LossNode akan menerbitkan penyesuaian saldo otomatis atau pengembalian dana ke akun pengguna.

Kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku, saldo prabayar yang telah berhasil digunakan untuk memproses inferensi API yang sah tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

LossNode dapat memproses pengembalian dana atau koreksi saldo untuk kasus-kasus: pembayaran ganda akibat kegagalan gerbang pembayaran, kesalahan pencatatan tagihan yang terkonfirmasi, transfer dana yang keliru masuk ke sistem, atau kondisi luar biasa lainnya yang dinilai layak oleh tim investigasi LossNode.

Pengembalian dana untuk sisa saldo prabayar murni yang belum pernah digunakan dapat diproses sesuai prosedur verifikasi penutupan akun resmi, perjanjian komersial khusus, atau ketentuan perlindungan hak konsumen.

Kredit bonus promosi, saldo uji coba (trial), komisi referral gratis, atau kredit kompensasi tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat diuangkan atau di-refund dalam kondisi apa pun.

Pengembalian dana yang disetujui pada umumnya akan dikirimkan kembali ke metode pembayaran atau rekening asal yang digunakan saat transaksi, sejauh memungkinkan secara teknis. Apabila metode asal tidak mendukung refund otomatis, LossNode dapat menyalurkan dana melalui transfer perbankan resmi atau pengkreditan saldo akun.

Waktu penerimaan dana di rekening pelanggan bergantung pada kliring jaringan perbankan, gerbang pembayaran, dan prosedur perbankan masing-masing (biasanya 1 hingga 14 hari kerja).

Biaya administrasi perbankan pihak ketiga, selisih kurs valuta asing, atau biaya gerbang pembayaran yang tidak dapat ditarik kembali dapat memengaruhi nominal akhir pengembalian dana, sejauh diperkenankan oleh hukum dan diinformasikan kepada pengguna.

Untuk mengajukan peninjauan tagihan atau permohonan pengembalian dana, pelanggan wajib menghubungi saluran resmi dukungan LossNode dan menyertakan: email akun terdaftar, ID referensi transaksi atau Request ID yang dipermasalahkan, tanggal kejadian, nominal transaksi, serta penjelasan singkat perihal kendala yang dialami.

LossNode dapat meminta bukti transaksi perbankan atau informasi verifikasi kepemilikan akun tambahan untuk mencegah manipulasi penipuan identitas sebelum memproses pengembalian dana.

Permohonan koreksi tagihan atau klaim refund dianjurkan diajukan selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal transaksi berlangsung.

Pelanggan diharapkan selalu menghubungi tim dukungan resmi LossNode terlebih dahulu apabila mendapati kekeliruan transaksi, sehingga tim kami dapat membantu menyelesaikan permasalahan secara cepat dan bersahabat.

Pengajuan sanggahan transaksi palsu (fraudulent chargeback) yang diajukan secara sepihak ke bank setelah saldo secara sadar dikonsumsi untuk inferensi API dapat berakibat pada penangguhan akun, pembekuan saldo, penagihan biaya sengketa perbankan, hingga penutupan akun permanen.

LossNode tidak akan memberikan sanksi kepada pengguna yang menggunakan hak hukum sahnya untuk menyanggah transaksi tidak dikenal yang timbul akibat pencurian kartu perbankan oleh pihak ketiga.

LossNode akan menolak atau menjeda permintaan inferensi API baru secara otomatis apabila saldo kredit yang tersedia tidak mencukupi untuk menutupi biaya pemrosesan minimum.

Akibat eksekusi banyak request yang berlangsung serentak (konkuren), keterlambatan pencatatan token dari upstream, atau jeda sinkronisasi, saldo akun terkadang dapat menjadi negatif (minus). Pengguna bertanggung jawab menyelesaikan saldo negatif atas pemakaian valid yang telah dieksekusi melalui kredensial akun miliknya.

LossNode mewajibkan pengisian ulang saldo hingga bernilai positif kembali sebelum permintaan API berbayar berikutnya dapat diproses.

Pelanggan bertanggung jawab mengonfigurasi batas keamanan pada aplikasi mandiri mereka, menetapkan limit pemakaian, dan mengawasi konsumsi biaya token secara mandiri.

LossNode dapat menyediakan fitur peringatan saldo (alerts), batas anggaran belanja, atau pembatasan per-kunci API sebagai alat bantu manajemen risiko. Fitur ini berfungsi sebagai pengaman tambahan dan tidak menggantikan kewajiban pengguna untuk memantau trafik aplikasinya.

Jika aplikasi atau pengguna akhir pelanggan mengonsumsi komputasi API dalam volume besar yang tidak diantisipasi sebelumnya oleh pelanggan, seluruh biaya inferensi yang sah tersebut tetap wajib dibayar.

Pelanggan wajib segera menghapus atau merotasi kunci API di dashboard jika mencurigai kunci tersebut telah bocor ke publik atau disusupi pihak ketiga, serta segera mengabari tim bantuan LossNode.

Biaya yang timbul akibat penyalahgunaan kunci API yang bocor akibat kelalaian pengguna tidak secara otomatis berhak atas pengembalian dana. LossNode akan meninjau bukti audit, waktu pelaporan, dan indikator anomali sebelum mempertimbangkan penyesuaian diskresi secara proporsional.

LossNode berhak secara proaktif menonaktifkan kunci API yang terdeteksi terekspos di internet demi melindungi saldo pengguna dari pemborosan biaya lebih lanjut.

LossNode dapat memberikan saldo kredit gratis untuk keperluan promosi, uji coba awal, bonus rujukan pengguna baru (referral), atau kompensasi gangguan dengan syarat dan ketentuan tersendiri.

Kredit promosi dapat memiliki masa berlaku tertentu, pembatasan model AI yang dapat dipanggil, serta batas pemakaian harian. Kredit tersebut berhak dicabut sewaktu-waktu jika terbukti didapatkan melalui manipulasi akun ganda atau kecurangan sistem.

Kecuali ditentukan secara tegas sebaliknya, saldo kredit gratis atau promosi tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, diperjualbelikan, maupun diajukan refund.

Pelanggan skala perusahaan (enterprise) dapat memperoleh fasilitas penerbitan faktur perpajakan resmi, komitmen kuota tahunan, penetapan tarif kustom, diskon volume pemakaian tinggi, skema termin pembayaran, atau ketentuan khusus lainnya yang disepakati bersama.

Apabila klausul dalam formulir pesanan resmi (Order Form) atau perjanjian korporat bertentangan dengan kebijakan umum ini, maka ketentuan tertulis khusus tersebut yang berlaku mengikat bagi pelanggan bersangkutan.

Jika suatu akun ditangguhkan sementara demi keperluan investigasi keamanan atau dugaan pelanggaran hukum, LossNode berhak membekukan penggunaan sisa saldo selama masa investigasi berlangsung.

Jika akun ditutup permanen akibat tindakan kejahatan siber, penipuan finansial, manipulasi chargeback, atau pelanggaran material berat terhadap ketentuan platform, perlakuan atas sisa saldo yang sah akan diproses sesuai hukum yang berlaku setelah dikurangi kerugian finansial atau biaya pemulihan sistem yang timbul.

LossNode tidak akan menyita dana sah milik pengguna semata-mata sebagai hukuman sepihak jika tindakan tersebut bertentangan dengan peraturan perundang-undangan perlindungan konsumen.

Pelanggan berhak mengajukan penutupan akun sukarela setelah menyelesaikan seluruh transaksi berjalan, menuntaskan sengketa tertunda, dan menyelesaikan kewajiban retensi arsip hukum yang berlaku.

Pengembalian sisa saldo prabayar murni yang belum terpakai saat penutupan akun sukarela akan diproses sesuai mekanisme pengembalian dana resmi yang diinformasikan saat pendaftaran dan undang-undang yang berlaku.

LossNode menyediakan riwayat mutasi transaksi, rincian log token, bukti pembayaran (receipts), dan faktur tagihan yang dapat diunduh langsung melalui dashboard pengguna atau melalui permintaan ke tim dukungan penagihan.

Pelanggan dianjurkan untuk memeriksa mutasi tagihan secara rutin dan segera melaporkan jika ada ketidaksesuaian nominal. LossNode menyimpan arsip transaksi finansial sesuai ketentuan audit pembukuan, kepatuhan pajak, dan resolusi sengketa hukum.

LossNode dapat memperbarui Kebijakan Penagihan & Refund ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan integrasi metode pembayaran baru, regulasi perpajakan, tarif provider upstream, mekanisme anti-fraud, atau kebijakan operasional.

Versi mutakhir beserta tanggal berlaku efektif akan dipublikasikan di situs resmi LossNode. Perubahan yang memengaruhi saldo kredit yang telah dibeli tidak akan diberlakukan secara surut sehingga merugikan hak hukum yang telah dimiliki pengguna.

Untuk pertanyaan seputar penagihan saldo, klarifikasi potongan biaya token, permohonan faktur korporat, atau pengajuan pengembalian dana (refund), hubungi tim resmi LossNode melalui email resmi:

Email resmi layanan penagihan, pengaduan konsumen, dan refund: customers-support@lossnode.com.